“基層的矛盾越來越復雜，光靠調(diào)解有時力不從心。居民想走法律途徑，又怕耗時費力。有時候我們真不知道怎么辦。”日前，市人大代表張亮在參與新城域社區(qū)的一起物業(yè)糾紛調(diào)解案時，社區(qū)黨支部書記陳軍向他求助。而這番話，也是張亮走訪基層時的深刻感受。“近年來，我市糾紛調(diào)解成功率顯著提升，審理周期有效縮短，但案多人少矛盾依然突出。群眾期待‘指尖辦事’，傳統(tǒng)模式需要新動能?！笔腥嗣穹ㄔ何飿I(yè)融合法庭立案庭副庭長趙雅婷說。

為回應基層呼聲，破解實踐瓶頸，張亮經(jīng)系統(tǒng)調(diào)研，完成了《關于以數(shù)智化賦能推動“物業(yè)融合法庭”工作提質(zhì)增效的建議》，并將于今年兩會期間提交。建議核心是推動“物業(yè)融合法庭”從1.0階段的物理融合，向2.0階段“數(shù)智融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動”升級。

“在數(shù)字經(jīng)濟時代，司法為民需要科技賦能。”張亮表示，“借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，能讓公平正義更高效、更可感?！彼慕ㄗh圍繞這一目標展開系統(tǒng)性構想。

建議首先聚焦“深化數(shù)智化平臺建設”，提出開發(fā)專屬線上平臺，集成在線立案、電子送達等全流程服務，實現(xiàn)“指尖訴訟”。其關鍵，是要引入AI智能問答，為常見物業(yè)糾紛提供24小時法律咨詢，運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)案件自動繁簡分流與風險預警。他還建議探索區(qū)塊鏈技術固定電子證據(jù)，增強司法公信力。

其次，要“優(yōu)化訴前調(diào)解與審判流程的數(shù)字化融合”。張亮倡導推廣“云端調(diào)解”，通過專業(yè)視頻平臺打破空間限制，建立案例智能推薦系統(tǒng)輔助調(diào)解員。針對簡單案件，可通過數(shù)字化要素表輔助法官快速審理。

再者，要“拓展數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準普法與協(xié)同治理”。張亮指出，可利用糾紛數(shù)據(jù)分析社區(qū)法律需求痛點，開展“滴灌式”精準普法。在安全前提下，推動法庭數(shù)據(jù)平臺與住建、街道、社區(qū)等系統(tǒng)互聯(lián)，建立“糾紛預警—協(xié)同處置”機制，實現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早化解。

建議強調(diào)“建立智能化監(jiān)督評估機制”。通過引入智能滿意度回訪系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)評估工作成效。同時，要保留線下渠道，加強數(shù)據(jù)安全，避免“數(shù)字鴻溝”。

“從社區(qū)到法庭，我聽到群眾對高效解紛的期盼，看到基層工作者的效率瓶頸?！睆埩琳f，這份建議希望以技術解放人力，讓法官和調(diào)解員專注于核心工作，更是為了讓群眾在每起糾紛解決中，感受到觸手可及的公平正義。

責任編審 | 李傳玉 陸樂

融媒體記者 | 管胡雯

融媒體攝影 | 季昊

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