“以前小區(qū)公共收益是筆‘糊涂賬’，業(yè)主不知情、難監(jiān)管；現(xiàn)在每月收支線上線下同步公示，110余萬元收益全用在刀刃上，新增車位和充電樁太實用了！”淀山湖鎮(zhèn)宜欣富貴廣場居民王阿姨的感慨，正是市人大常委會、市紀委通過“聯(lián)督聯(lián)促”機制破解民生難題的生動縮影。近年來，我市創(chuàng)新構建“人大+紀委監(jiān)委”聯(lián)督聯(lián)促工作體系，將群眾“急難愁盼”轉化為監(jiān)督重點，以精準監(jiān)督推動部門履職，讓問題清單逐步變?yōu)槊裆鍐?，彰顯全過程人民民主的實踐力量。

自2025年5月27日“聯(lián)督聯(lián)促”工作動員部署會召開以來，市人大常委會、市紀委統(tǒng)籌推動，打破“閉門選題”模式，線上依托“昆山發(fā)布”等平臺廣開言路，線下聯(lián)動紀檢干部、基層廉勤監(jiān)督員深入走訪，對接信訪、12345熱線等民意渠道，累計收集城建、教育、養(yǎng)老等10個領域1051件次訴求，最終鎖定住宅小區(qū)物業(yè)管理、“校園餐”保障、老舊小區(qū)供水管網改造、12345熱線處置四大重點領域，構建起“群眾點題、部門治理、聯(lián)督聯(lián)促、社會評價”閉環(huán)機制。

監(jiān)督的核心在于解決問題。市人大與市紀委全程跟蹤督辦，推動各部門交出普惠性民生答卷。在住宅小區(qū)物業(yè)管理領域，通過實地督查、代表問詢、專題調研等方式，推動市住房和城鄉(xiāng)建設局對全市1036個小區(qū)拉網排查，整改物業(yè)問題558個，整改率達99.64%。目前，全市業(yè)委會（物管會）成立比例達88.22%，860個小區(qū)開設公共收益監(jiān)管賬戶；1452份物業(yè)合同上線公示，全市物業(yè)投訴量同比下降30%；2196部老舊電梯完成改造，惠及5萬余戶居民，實現(xiàn)從“問題整治”到“全域提質”的跨越。

“校園餐”安全關乎萬千家庭。市人大常委會與市紀委牽頭組織代表陪餐、專項視察，推動市教育局建立“2+6+X”食堂管理模式，全市305所中小學及幼兒園食堂實現(xiàn)100%自營、100%接入“陽光食堂”與“互聯(lián)網+明廚亮灶”系統(tǒng)；投入1.2億元升級47個食堂，新增供餐位6000個，開展從業(yè)人員培訓超3000人次，借助智慧監(jiān)管實現(xiàn)“后廚可視、食材可溯”，學生和家長總體滿意率超90%，為41.5萬名學子筑牢“舌尖上的防線”。

針對老舊小區(qū)供水難題，全市各級人大代表跟蹤項目進度，協(xié)調解決資金、施工瓶頸，推動市水務局對110個老舊小區(qū)及13個總表制小區(qū)進行排查評估，制定“一區(qū)一策”改造方案。2024年至2025年累計投入4363萬元，完成15個老舊小區(qū)和5個總表制小區(qū)改造，惠及10849戶居民。

在12345熱線訴求處置領域，市人大常委會與市紀委推動建立“領導督辦、監(jiān)督明責、部門協(xié)調”三級閉環(huán)機制，上線AI智能話務助手，制單、派單時長分別縮短30%、90%；通過召開23次多部門協(xié)調會，破解疑難訴求697件，實現(xiàn)民生訴求總量、交辦工單量分別下降7.75%、18.1%，訴求首辦滿意率提升4.66%，及時處辦率、現(xiàn)場滿意率和回訪滿意率均超99%，讓群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

為鞏固監(jiān)督成效，市人大常委會與市紀委建立“雙交辦、雙反饋、雙評議”制度，整改結果同步向人大報告、向群眾公示，健全線索移送機制。為推動成果制度化，市住房和城鄉(xiāng)建設局出臺14項物業(yè)管理制度，市教育局完善6項食堂監(jiān)管辦法，市綜合指揮中心明確熱線成員單位職責，實現(xiàn)“當下改”與“長久立”有機結合。

民生無小事，枝葉總關情。市人大常委會與市紀委監(jiān)委以聯(lián)督聯(lián)促為紐帶，推動監(jiān)督從“單打獨斗”變?yōu)椤斑赋扇?，以民生“小問題”撬動基層“大治理”。

責任編審 | 李傳玉 馮濤

融媒體記者 | 吳磊

責任編輯 | 王一旭