“試點(diǎn)工作開(kāi)展后，社區(qū)環(huán)境變得更好了，相關(guān)投訴明顯下降了。”聊起“城管進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)工作，張浦鎮(zhèn)銀和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人由衷點(diǎn)贊。

為創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式，張浦鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室聚焦民生關(guān)切與治理難點(diǎn)，于近期啟動(dòng)“城管進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)工作，并將銀和社區(qū)列為首個(gè)試點(diǎn)，積極探索“法治、精治、共治”相結(jié)合的社區(qū)治理新路徑，推動(dòng)管理力量下沉、服務(wù)資源整合，切實(shí)提升基層治理效能，形成可復(fù)制、可推廣的社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)。

銀和社區(qū)下轄4個(gè)住宅小區(qū)，總戶數(shù)7684戶，常住人口約2.1萬(wàn)人，人口結(jié)構(gòu)多元。社區(qū)還擁有銀都商業(yè)廣場(chǎng)、淞南文體廣場(chǎng)兩大綜合服務(wù)區(qū)，涵蓋商戶300余家，業(yè)態(tài)分布較復(fù)雜。社區(qū)在物業(yè)管理、環(huán)境治理、設(shè)施維護(hù)、矛盾調(diào)處等方面面臨較大壓力。為此，張浦鎮(zhèn)組建以城管隊(duì)員為核心，融合物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等多方力量的“1+N+X”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面融入社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，與網(wǎng)格站長(zhǎng)、物業(yè)管家、社區(qū)法律顧問(wèn)等融合辦公，靶向組建“城管進(jìn)社區(qū)”團(tuán)隊(duì)，要求執(zhí)法骨干入選社區(qū)“大黨委”及物業(yè)管理委員會(huì)，常態(tài)化列席相關(guān)會(huì)議，建立聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合巡查、信息通報(bào)等制度，確保溝通順暢、協(xié)同有力。

“試點(diǎn)以來(lái)，已召開(kāi)9次聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放、公共綠地維護(hù)、消防通道治理等突出問(wèn)題，進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商，形成解決方案并跟蹤督辦，構(gòu)建起‘多方參與、民主協(xié)商、協(xié)同處置’的社區(qū)治理共同體。”鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，依托“70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法”的“721”工作法，進(jìn)駐社區(qū)的執(zhí)法隊(duì)員主動(dòng)當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員、社區(qū)管理輔導(dǎo)員、矛盾糾紛調(diào)解員，在宣傳政策法規(guī)的同時(shí)，運(yùn)用情理法相結(jié)合的方式，妥善協(xié)調(diào)處理鄰里及公共秩序問(wèn)題。

為形成高效處置閉環(huán)，張浦鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室還建立“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，派駐隊(duì)員兼任社區(qū)物管會(huì)聯(lián)絡(luò)員，依托信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速上報(bào)、精準(zhǔn)派單、限時(shí)處置”。同時(shí)，實(shí)施“巡查、處置、反饋、評(píng)估”閉環(huán)管理，由鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)定期以“居民知曉率、問(wèn)題解決率、群眾滿意率、投訴下降率”為核心指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化工作流程。

此外，張浦還通過(guò)“四事分流”“四方協(xié)調(diào)”“四聯(lián)融合”機(jī)制，推動(dòng)銀和社區(qū)治理積極向好。目前，居民對(duì)“城管進(jìn)社區(qū)”工作的知曉率超過(guò)90%，涉及市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題的處理滿意度提升80%，城市管理領(lǐng)域相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量同比下降70%。具體實(shí)踐中，執(zhí)法人員累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)處置輕微市容環(huán)境問(wèn)題百余件，牽頭協(xié)商解決公共事務(wù)十余件。從勸離占道攤販、協(xié)調(diào)劃定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，到上報(bào)修復(fù)破損人行道、聯(lián)動(dòng)拆除歷史違法建設(shè)，一系列近距離、常態(tài)化的服務(wù)與執(zhí)法工作，切實(shí)解決了居民身邊的一批煩心事。

未來(lái)，張浦鎮(zhèn)將以銀和社區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善工作體制、豐富服務(wù)內(nèi)涵，逐步擴(kuò)大實(shí)施范圍，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法更規(guī)范、管理更精細(xì)、服務(wù)更貼心，與廣大居民攜手共建安全、整潔、和諧、美麗的宜居家園。

責(zé)任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 丁燕

融媒體編輯 | 朱敬哲

綜合 | 源啟張浦