從5.5平方公里到全域推廣,物業(yè)城市來(lái)啦!

12月22日 09:46


清晨的小區(qū)里

大型環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)平穩(wěn)穿梭、精細(xì)清掃

智慧管理平臺(tái)上

路燈故障派單信息瞬間流轉(zhuǎn)

處置指令即刻下達(dá)

……

如今的昆山開(kāi)發(fā)區(qū)

這樣高效有序的城市治理圖景隨處可見(jiàn)



自2024年5月在綜保區(qū)A、B區(qū)啟動(dòng)首個(gè)“物業(yè)城市一體化”試點(diǎn)以來(lái),開(kāi)發(fā)區(qū)以一體化改革為抓手,將“大物業(yè)”理念深度融入城市管理肌理,通過(guò)打破部門(mén)壁壘、整合服務(wù)資源、激活數(shù)字賦能,推動(dòng)城市管養(yǎng)從“粗放式”向“精細(xì)化”跨越,民生服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)變——一幅高效有序、溫暖貼心的城市治理新圖景,正在開(kāi)發(fā)區(qū)徐徐鋪展。




民生福祉“一”網(wǎng)兜

降本增效“一”手抓





上午10點(diǎn),祝家厙新村小區(qū)內(nèi),大型洗掃一體車(chē)和多功能掃地車(chē)緩緩駛?cè)?,伴隨著機(jī)械作業(yè)的聲音,原本藏在角落的灰塵、落葉被逐一清掃干凈?!耙郧扒鍧嵻?chē)只在馬路上作業(yè),小區(qū)里全靠人工掃,一些衛(wèi)生死角總掃不干凈?,F(xiàn)在清潔車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū),路面亮堂多了,住著也更舒心了?!奔易∽<覅囆麓宓膮前⒁绦χf(shuō)。






這正是開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)城市一體化

在綜合服務(wù)延伸上的生動(dòng)實(shí)踐

民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情

城市管理的終極目標(biāo)

便是讓居民在每一處細(xì)節(jié)中

都能感受到溫暖


為打破“主干道精細(xì)、小區(qū)內(nèi)薄弱”的城市管理痛點(diǎn),開(kāi)發(fā)區(qū)以“服務(wù)下沉、資源下沉”為導(dǎo)向,推動(dòng)服務(wù)范圍從“馬路”向“小區(qū)”延伸,選取春曦園、祝家厙新村作為試點(diǎn),安排洗掃一體車(chē)、多功能掃地車(chē)等大型清掃作業(yè)設(shè)備在每日9點(diǎn)半后進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展精細(xì)化清掃。這一舉措不僅精準(zhǔn)補(bǔ)齊了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的短板,更實(shí)現(xiàn)了設(shè)備資源的高效復(fù)用——原本僅服務(wù)于主干道的大型清掃設(shè)備延伸至小區(qū)作業(yè),無(wú)需額外增配小型清潔設(shè)備和人員,大幅降低了重復(fù)投入成本。

據(jù)了解,該模式預(yù)計(jì)明年年底將逐步覆蓋開(kāi)發(fā)區(qū)106個(gè)小區(qū),讓更多居民享受到一體化管理帶來(lái)的民生紅利。除此之外,一體化團(tuán)隊(duì)還承擔(dān)著沿街商鋪生活垃圾上門(mén)收集、公共衛(wèi)生間保潔、河道生態(tài)養(yǎng)護(hù)等多項(xiàng)服務(wù),通過(guò)“一物多用、資源共享”的運(yùn)營(yíng)模式,充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)城市公共空間服務(wù)的全覆蓋、無(wú)死角。


部門(mén)壁壘“一”手破

治理合力“一”體聚





“以前巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)路燈損壞,得先聯(lián)系路燈所,再等對(duì)方安排人員處理,一來(lái)二去就要好幾天。現(xiàn)在好了,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接上報(bào)公司,內(nèi)部就能統(tǒng)籌解決,當(dāng)天就能修好!”道路保潔負(fù)責(zé)人周小弟常年在楊樹(shù)路慧聚寺周邊巡邏,談及管理模式的轉(zhuǎn)變,他連連稱(chēng)贊。這樣的高效處置模式,正是團(tuán)隊(duì)一體化融合的生動(dòng)注腳。






傳統(tǒng)城市管養(yǎng)中

“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的困境

往往導(dǎo)致資源內(nèi)耗、效率偏低

難以形成治理合力


開(kāi)發(fā)區(qū)深諳“單絲不成線,獨(dú)木不成林”的道理,以物業(yè)城市一體化改革為突破口,打破部門(mén)壁壘與業(yè)務(wù)界限,組建項(xiàng)目綜合管理服務(wù)部,統(tǒng)籌各條線工作內(nèi)容,將市政基礎(chǔ)設(shè)施管養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序、河道保潔等十大類(lèi)項(xiàng)目整合打包,實(shí)施各作業(yè)條線“一體化”管理,構(gòu)建起“一支隊(duì)伍管到底、一套標(biāo)準(zhǔn)貫始終”的管理新格局?!巴ㄟ^(guò)推行‘一人多能、一職多責(zé)’的管理機(jī)制,保潔人員可兼顧設(shè)施巡查,養(yǎng)護(hù)人員能協(xié)助市容整治,遇到跨領(lǐng)域問(wèn)題時(shí),無(wú)需經(jīng)歷繁瑣的跨部門(mén)協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部即可快速統(tǒng)籌調(diào)配資源解決,大幅提升管理效率?!本C合執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從今年中高考的靜音保障,到奧體蘇超賽事保障,一體化管理團(tuán)隊(duì)?wèi){借“統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)”的優(yōu)勢(shì),圓滿完成多項(xiàng)重大活動(dòng)保障任務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“合力致遠(yuǎn)”的治理智慧。


管理難題“一”屏解

服務(wù)響應(yīng)“一”鍵達(dá)





在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,城市治理的智能化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢(shì)。“以前處理一處路面破損問(wèn)題,要反復(fù)對(duì)接多個(gè)部門(mén),流程繁瑣且耗時(shí)?,F(xiàn)在只需拍照上傳平臺(tái),幾分鐘內(nèi)就能收到派單,效率高多了?!背蔷S一體化現(xiàn)場(chǎng)管理人員楊英熟練地操作著一體化作業(yè)平臺(tái),屏幕上清晰顯示著轄區(qū)內(nèi)人員定位、車(chē)輛軌跡和待處理工單。這個(gè)被大家譽(yù)為城市治理“智慧大腦”的一體化作業(yè)平臺(tái),正以數(shù)字賦能打破信息壁壘,讓城市管理更精準(zhǔn)、更高效。






為破解傳統(tǒng)管理中各系統(tǒng)孤立、信息不暢的難題,開(kāi)發(fā)區(qū)精準(zhǔn)錨定“數(shù)字賦能治理”核心方向,將智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)與物業(yè)管理平臺(tái)深度打通,整合人員車(chē)輛軌跡查詢、物業(yè)管理、作業(yè)情況監(jiān)管等多項(xiàng)功能,構(gòu)建起集“感知、分析、調(diào)度、處置”于一體的一體化作業(yè)平臺(tái)。通過(guò)“拍照上傳—平臺(tái)受理—智能派單—處置反饋”的閉環(huán)流程,無(wú)論是巡查人員發(fā)現(xiàn)的垃圾堆積、設(shè)施損壞問(wèn)題,還是居民反饋的民生訴求,都能實(shí)現(xiàn)“一鍵上報(bào)、快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”。

這種點(diǎn)單派單式管理模式,不僅大幅減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),更實(shí)現(xiàn)城市管養(yǎng)的可視化、可追溯,推動(dòng)城市治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”、從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變,真正實(shí)現(xiàn)“智治賦能增效,服務(wù)直達(dá)民心”。



從2024年綜保區(qū)A、B區(qū)

5.5平方公里的率先試點(diǎn)

到2025年全域推廣的全面鋪開(kāi)

昆山開(kāi)發(fā)區(qū)以敢為人先的魄力

走出一條獨(dú)具特色的

物業(yè)城市一體化治理新路徑

一幅“城美人悅、治理有序”的幸福畫(huà)卷

正在開(kāi)發(fā)區(qū)徐徐展開(kāi)



下一步,昆山開(kāi)發(fā)區(qū)

將持續(xù)激活城市治理內(nèi)生動(dòng)力

以更精細(xì)化的管理、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)

不斷提升居民的幸福感與獲得感

為城市治理現(xiàn)代化提供更多“開(kāi)發(fā)區(qū)樣本”


綜合 | 昆山開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)布

編輯 | 劉雨晴
責(zé)任編審 | 黃蕾

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